Gwarancja Indira

Gwarancja Indira

Indira, sklep internetowy zarządzany przez S.C. Indira Art Distribution S.R.L. z siedzibą przy ul. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bukareszt, posiadający CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, posiadający zezwolenie wydane przez ANPC, Nr: 9756 na operacje z metalami szlachetnymi i kamieniami szlachetnymi, oświadcza na własną odpowiedzialność, zgodnie z przepisami art. 5 HG nr. 1022/2002 dotyczącymi zasad produktów i usług, które mogą zagrażać życiu, zdrowiu, bezpieczeństwu pracy oraz ochronie środowiska, że sprzedawana przez firmę biżuteria srebrna i złota nie zagraża życiu, zdrowiu, bezpieczeństwu pracy, nie wpływa negatywnie na środowisko i jest zgodna z normami UE.

Cała sprzedawana biżuteria srebrna jest sprawdzona i certyfikowana, ma próbę 92,5% i nosi znak ANPC - Dyrekcja Metali i Kamieni Szlachetnych zgodnie z ustawodawstwem, co gwarantuje jakość użytego metalu szlachetnego, lub znak odpowiedzialności IND.

Cała sprzedawana biżuteria złota jest sprawdzona i certyfikowana, ma próbę 58,5% złota i nosi znak ANPC - Dyrekcja Metali i Kamieni Szlachetnych zgodnie z ustawodawstwem, co gwarantuje jakość użytego metalu szlachetnego, lub znak odpowiedzialności IND.

Kamienie naturalne mogą mieć niewielkie różnice i niedoskonałości w kolorze lub pęknięcia; nie jest to wada, lecz ich naturalny wygląd.

JAK ZŁOŻYĆ ROSZCZENIE GWARANCYJNE

Aby zainicjować roszczenie gwarancyjne, prosimy o skorzystanie z naszego portalu online dostępnego z konta klienta. Jest to jedyny oficjalny kanał do rejestracji roszczeń gwarancyjnych.

Nie jest wymagane posiadanie certyfikatu gwarancyjnego, aby złożyć wniosek o naprawę. 

  1. Dostęp do Portalu Gwarancyjnego: Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji "Portal Napraw i Gwarancji".
  2. Wybierz rodzaj wniosku: Aby jak najefektywniej przetworzyć Twój wniosek, wybierz zamiar naprawy, który najlepiej opisuje Twoją sytuację.
    • Gwarancja obejmująca:

      Wybierz tę opcję, jeśli uważasz, że wada produktu jest wadą produkcyjną i powinna być objęta 2-letnią gwarancją handlową. Nasz zespół oceni produkt i poinformuje Cię, czy naprawa jest objęta gwarancją, czy może być dokonana odpłatnie. Tylko zamówienia złożone w ciągu ostatnich 2 lat są uprawnione. 

    • Niezdecydowany, wymaga oceny:

      Jeśli nie jesteś pewien, czy problem jest wadą produkcyjną, czy wynikiem normalnego zużycia lub wypadku, wybierz tę opcję. Nasz zespół oceni produkt i poinformuje Cię, czy naprawa jest objęta gwarancją, czy może być dokonana odpłatnie. Tylko zamówienia złożone w ciągu ostatnich 2 lat są uprawnione. 

    • Naprawa odpłatna:

      Wybierz tę opcję dla uszkodzeń nieobjętych gwarancją, takich jak te spowodowane wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem lub normalnym zużyciem (np. łańcuszek zerwany przez zaczepienie, głębokie rysy). Oceniamy produkt i przedstawiamy wycenę kosztów naprawy. Wszystkie zamówienia złożone na indira.co.uk są uprawnione. 

  3. Zainicjuj nowy wniosek: Wybierz zamówienie i wadliwy produkt(y).
  4. Wypełnij formularz: Opisz szczegółowo znalezioną wadę, jak do niej doszło i załaduj wyraźne zdjęcia produktu, podkreślające wadę.
  5. Wybierz metodę wysyłki. 
  6. Prześlij wniosek: Po wypełnieniu wszystkich informacji, prześlij formularz. Otrzymasz numer rejestracyjny swojego wniosku i zostaniesz powiadomiony e-mailem.

Nasz zespół przeanalizuje Twój wniosek, a odpowiedź otrzymasz w ciągu 24-48 godzin roboczych od otrzymania paczki. Możesz śledzić status swojego wniosku bezpośrednio w portalu gwarancyjnym.

UWAGA: Produkty wysłane do serwisu w ramach gwarancji będą akceptowane tylko wtedy, gdy wniosek został wcześniej zarejestrowany w portalu online i zatwierdzony przez nasz zespół. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia paczek, które nie spełniają tej procedury.

CZYM JEST CERTYFIKAT GWARANCJI HANDLOWEJ (art. 15)

Certyfikat gwarancji handlowej towarzyszy zamówieniu online zakupionemu wraz z fakturą fiskalną, dokumentem wysłanym na e-mail z zamówienia złożonego na indira.co.uk. Certyfikat gwarancji handlowej obejmuje autentyczność materiału, srebro 925, złoto 585, systemy zamknięć, metodę produkcji, a także niewłaściwe użytkowanie, zaczepienie, złamanie podczas użytkowania produktu w czasie snu, czynności domowych, fitnessu, biegu, itp. Szczegółowe informacje znajdziesz w Warunkach i Zasadach Gwarancji.

Nie jest wymagane posiadanie certyfikatu gwarancyjnego, aby złożyć wniosek o naprawę. 

DOSTAWA ZAMÓWIENIA

Wszystkie produkty INDIRA są sprawdzane przed wysyłką do Klienta, analizując:

  • czy mają wszystkie kamienie;
  • czy nie mają zarysowań;
  • czy zamknięcia są dobre i nie zablokowane;
  • czy nie ma modyfikacji manipulacyjnych;
  • czy nie są wygięte;

Każda biżuteria INDIRA jest czyszczona i delikatnie obsługiwana podczas umieszczania w pudełku przed wysyłką do klienta.

Po otrzymaniu zamówienia, jeśli Klient stwierdzi, że produkt jest niezgodny (zarysowania, brakujące kamienie itp.), prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas, w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania paczki oraz o zwrot produktu poprzez proces zwrotu online.

Jeśli Klient otrzyma produkt, zacznie go używać i przypadkowo uderzy, zarysuje lub podda go mechanicznemu wstrząsowi, nie można ubiegać się o wymianę. 

GWARANCJA

Wszystkie produkty INDIRA są dostarczane z dbałością i z gwarancją handlową zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem OUG 140 z dnia 28.12.2021, na okres 2 lat. Wady produkcyjne będą naprawiane z dbałością i bezpłatnie, o ile produkt jest zgodny z warunkami gwarancji.

Wszystkie wnioski o naprawę będą podlegać inspekcji i ekspertyzie przez nasz zespół przed przetworzeniem wniosku.

Jeśli zespół jakości INDIRA stwierdzi, że uszkodzenia nie są spowodowane wadą produkcyjną, klient zostanie o tym poinformowany, a jeśli dostępne są usługi naprawcze na koszt.

Jeśli po ekspertyzie zostanie ustalone, że produkt klienta zgłaszający naprawę gwarancyjną nie jest związany z wadą produkcyjną, a klient nie chce, aby produkt był naprawiony na koszt, koszt wysyłki w obie strony jest jego odpowiedzialnością i wynosi 10 GBP, płatne przy odbiorze paczki.

WARUNKI I ZASADY GWARANCJI

Gwarancja handlowa, prawna jest udzielana na okres 24 miesięcy od daty wejścia w posiadanie zakupionych produktów, potwierdzając, że produkt jest wykonany z srebra 925 lub złota 585, zweryfikowany i oznaczony przez ANPC dla produktów przekraczających 2 g, i tylko zweryfikowany przez ANPC dla biżuterii poniżej 2 gramów, zgodnie z ustawodawstwem.

  • Gwarancja handlowa nie obejmuje zużycia produktu, niezależnie od tego, jak długo został nabyty, deformacji, zarysowań lub jakiejkolwiek innej formy przypadkowego uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nieautoryzowanych napraw/modyfikacji/regulacji przez osoby trzecie lub nawet przez kupującego, modyfikacji dokonanych w produktach, masywnego zużycia, złamania, itp.;
  • Dla produktów pokrytych żółtym złotem lub różowym złotem, pokrycie wynosi 2 mikrony. Gwarancja handlowa nie obejmuje pokrycia. Zachowanie pokrycia zależy od sposobu użytkowania biżuterii, a nie od autentyczności materiału. Masywne zużycie (24h/24h) doprowadzi do usunięcia pokrycia. Usunięcie pokrycia nie jest objęte gwarancją handlową przyznaną zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem OUG nr.140/28.12.2021.
  • Zwrot kosztów nie może być żądany dla produktów, które nie odpowiadają już dostarczonym produktom po złożeniu zamówień, będąc złamanymi, uszkodzonymi, wygiętymi, zużytymi, z oznakami użytkowania, utlenionymi, zagubionymi, niedbale obsługiwanymi itp.;
  • Gwarancja handlowa nie obejmuje normalnego zużycia, utleniania i/lub uszkodzeń spowodowanych utratą, kradzieżą, niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, niedbałym lub złośliwym traktowaniem celowo.
  • Gwarancja handlowa nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wilgocią, utratą pokrycia, czyszczeniem zakupionej biżuterii prowadzącym do utraty pokrycia;
  • Jeśli część biżuterii (w tym, ale nie ograniczając się do kamieni, łańcuszków, zapięć itp.) odpadnie, należy ją zwrócić wraz z jej częściami, przed próbą jakiejkolwiek naprawy. INDIRA nie ponosi odpowiedzialności za brakujące części lub kamienie.
  • Gwarancja handlowa nie obejmuje: przebarwień, zmiany koloru produktu z powodu ekspozycji na chemikalia, makijaż, baseny, wanny z hydromasażem, kąpiele, środowiska chemiczne i toksyczne, wilgoć;
  • Gwarancja handlowa nie obejmuje zarysowań, zgięć, zaczepienia biżuterii, uszkodzeń w obszarze pazurów trzymających kamienie, z powodu niedbałości lub innych uszkodzeń;
  • Gwarancja handlowa nie obejmuje produktów zagubionych lub skradzionych;

ŚRODKI NAPRAWCZE W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI (art. 11 z OUG 140 / 28.12.2021)

Jeśli biżuterii nie można naprawić, możemy wymienić wadliwą biżuterię na podobny model, inny model o tej samej wartości lub możemy zwrócić jej wartość w kredytach sklepu, które mogą być użyte do zakupu innego produktu. Zgodnie z OUG 140 / 28.12.2021, gwarancja polega na bezpłatnym usunięciu stwierdzonych wad w produktach w okresie gwarancyjnym, które nie są przypisywane konsumentowi. Prawa konsumenta są zgodne z OUG 140 / 28.12.2021. Prawa konsumenta nie są naruszane przez warunki gwarancji zawarte w tym Certyfikacie Gwarancji.

NAPRAWA I WYMIANA TOWARÓW (art. 12 z OUG 140 / 28.12.2021)

Jeśli w okresie gwarancyjnym produkt wykazuje wadę z powodu produkcji: zamek się zacina, kamień wypada, inne wady (które nie wynikają z niewłaściwego użytkowania), zostanie poddany ocenie ekspertów, a wada zostanie usunięta bezpłatnie, zgodnie z paragrafem (1) litera a.

Termin naprawy nie przekroczy 15 dni kalendarzowych od momentu, gdy sprzedawca został poinformowany przez konsumenta o niezgodności produktu.

Produkt wysłany do naprawy zostanie wydany z formularzem naprawy i inspekcji, podkreślającym nazwę naprawianego produktu, wadę, rozwiązanie i gwarancję zastosowaną do naprawy, datę wyjścia z serwisu oraz datę wejścia do serwisu.

Każda naprawa wprowadzona do produktu będzie miała 14-dniową gwarancję.

Jeśli wada powtórzy się w ciągu 14 dni, produkt zostanie ponownie poddany ocenie ekspertów i usunięciu problemu. Jeśli wada produktu powtórzy się po okresie gwarancyjnym przyznanym na naprawę, produkt nie będzie już poddawany ocenie ekspertów, wada wynika z niewłaściwego użytkowania, a nie z wady produkcyjnej lub materiałowej.

ZALECENIA DOTYCZĄCE UŻYTKOWANIA BIŻUTERII INDIRA

Dla produktów pokrytych żółtym złotem, białym złotem, rodem, różowym złotem, zaleca się większą ostrożność w celu utrzymania koloru przez długi czas. Blaknięcie pokrycia zależy wyłącznie od każdego użytkowania, dlatego nie zaleca się: używania biżuterii pokrytej złotem w bezpośrednim kontakcie z wodą przez dłuższy czas, kontaktu produktu z destrukcyjnymi środowiskami, kurzem, dymem, rozpuszczalnikami, klejami, kwasami, solami itp.

Normalne, naturalne zużycie produktu pokrytego oznacza blaknięcie koloru z czasem, lub blaknięcie koloru w miejscach, bez powodowania niedoskonałości w materiałach bazowych. Produkty pokryte złotem nie zachowują się jak produkty wykonane z czystego złota 14k, 18k lub 24k. W przypadku złoconych pierścionków, będą one przebarwiać się szybciej niż złocone łańcuszki lub złocone kolczyki.

Zgodnie z ustawą 449/2003, art.11 ust. 2, kupujący nie może żądać wymiany biżuterii z powodu wypadnięcia kamienia. Każda naprawa produktów w okresie gwarancyjnym będzie przeprowadzana bezpłatnie lub produkt zostanie wymieniony, zgodnie z warunkami zrewidowanego OUG 140 / 28.12.2021, jeśli zostanie potwierdzone, że przyczyną takiego pogorszenia była wada materiału lub wykonania, a nie niewłaściwe użytkowanie produktu przez kupującego.