Gwarancja Indira

Indira, sklep internetowy prowadzony przez S.C. Indira Art Distribution S.R.L. z siedzibą przy Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bucuresti, posiadający CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, oraz Zezwolenie wydane przez ANPC nr 9756 na prowadzenie operacji z metalami i kamieniami szlachetnymi, oświadcza na własną odpowiedzialność, zgodnie z art. 5 HG nr 1022/2002 dotyczącym reżimu produktów i usług mogących zagrażać życiu, zdrowiu, bezpieczeństwu pracy oraz ochronie środowiska, że biżuteria ze srebra i złota sprzedawana przez firmę nie zagraża życiu, zdrowiu ani bezpieczeństwu pracy, nie wywiera negatywnego wpływu na środowisko i jest zgodna z normami UE.

Wszystkie sprzedawane wyroby ze srebra są sprawdzane i certyfikowane, mają próbę 92,5% i noszą cechę Dyrekcji ANPC – Metale si Pietre Pretioase, zgodnie z przepisami, co gwarantuje jakość użytego metalu szlachetnego, lub znak odpowiedzialności IND.

Wszystkie sprzedawane wyroby ze złota są sprawdzane i certyfikowane, mają próbę 58,5% złota i noszą cechę Dyrekcji ANPC – Metale si Pietre Pretioase, zgodnie z przepisami, co gwarantuje jakość użytego metalu szlachetnego, lub znak odpowiedzialności IND.

Kamienie naturalne mogą wykazywać niewielkie różnice i niedoskonałości barwy lub spękania; nie jest to wada, lecz ich naturalny charakter.

SPOSÓB SKŁADANIA ZGŁOSZEŃ GWARANCYJNYCH

Wszystkie zgłoszenia gwarancyjne i naprawy składa się online, poprzez portal „Napraw produkt”, dostępny w stopce strony, w sekcji Obsługa Klienta. To jedyny oficjalny kanał rejestracji wniosków.

Nie potrzebujesz konta i nie musisz okazywać certyfikatu gwarancyjnego. Wystarczy numer zamówienia oraz e‑mail lub telefon użyty przy jego złożeniu — dlatego portal działa również wtedy, gdy biżuterię otrzymałeś/-aś w prezencie.

Otwórz portal. Ze stopki strony, sekcja Obsługa Klienta 14 Napraw produkt.
Wyszukaj zamF3wienie. Wpisz numer zamF3wienia (np. #12345) oraz eADmail lub telefon podany przy zamF3wieniu, a następnie kliknij BWyszukaj zamF3wienieD.
Jeśli wciąż jesteś w okresie zwrotu. Portal pokaże, ile dni zwrotu Ci pozostało, i zaproponuje zwrot lub wymianę 14 to szybsze rozwiązanie: otrzymasz pieniądze z powrotem lub nową biżuterię, bez oceny gwarancyjnej. W każdej chwili możesz kontynuować ze zgłoszeniem gwarancyjnym, klikając BKontynuuj ze zgłoszeniem gwarancyjnymD.
Wybierz bi7CuteriE9. Z listy produktów w zamF3wieniu wybierz ten, z którym masz problem. Produkty już zwrócone lub niekwalifikujące się będą odpowiednio oznaczone.
Opisz problem. Szczegółowo opisz stwierdzoną wadę i okoliczności jej wystąpienia. Wymagane jest dodanie co najmniej jednego wyraźnego zdjęcia produktu, które pokazuje wadę.
Wybierz sposób nadania paczki. Masz trzy opcje: odbiór przez kuriera z Twojego adresu, złożenie w Easyboxie lub dostarczenie do showroomu Indira.
Wyślij zgłoszenie. Po uzupełnieniu wszystkich informacji wyślij formularz. Otrzymasz numer zgłoszenia oraz potwierdzenie e‑mailem.

Swoje zgłoszenie możesz śledzić w każdej chwili w sekcji „Moje zgłoszenia” portalu, używając tych samych danych zamówienia.

Nasz zespół analizuje zgłoszenie, a odpowiedź otrzymasz w ciągu 24134848 godzin roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

Portal jest dostępny w językach: rumuńskim, angielskim, francuskim, włoskim, polskim, węgierskim, czeskim i bułgarskim.

UWAGA: Produkty wysyłane do serwisu w ramach gwarancji są przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy zgłoszenie zostało wcześniej zarejestrowane w portalu online i zatwierdzone przez nasz zespół. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłek niestosujących się do tej procedury.

CZYM JEST KOMERCYJNY CERTYFIKAT GWARANCYJNY (art. 15)

Komercyjny certyfikat gwarancyjny towarzyszy zamówieniu online wraz z fakturą, dokument ten wysyłany jest na adres e‑mail podany przy zamówieniu na stronie indira.ro. Komercyjny certyfikat gwarancyjny potwierdza autentyczność materiału (srebro 925, złoto 585), zapięcia oraz wykonanie, ale nie obejmuje niewłaściwego użytkowania, zerwania wskutek zahaczenia, uszkodzeń powstałych podczas spania w biżuterii, wykonywania prac domowych, fitnessu, biegania itp. Więcej szczegółów znajdziesz w rozdziale Warunki gwarancji.

Nie musisz okazywać certyfikatu gwarancyjnego, aby złożyć wniosek o naprawę.

DOSTAWA ZAMÓWIEŃ

Wszystkie produkty INDIRA są poddawane kontroli jakości przed wysyłką do Klienta. Sprawdzamy:

czy mają wszystkie kamienie;
czy nie mają zarysowań;
czy zapięcia działają prawidłowo i nie blokują się;
czy nie wystąpiły zmiany spowodowane manipulacją;
czy nie są wygięte;

Każdą biżuterię INDIRA czyścimy i ostrożnie umieszczamy w pudełku przed wysyłką do klienta.

Po otrzymaniu zamówienia, jeśli Klient stwierdzi, że produkt jest niezgodny (ma zarysowania, brakujące kamienie itp.), prosimy o niezwłoczny kontakt — maksymalnie w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki — oraz o zwrot produktu w ramach procesu zwrotu, który odbywa się online z 30-dniowym terminem. Wszystkie wymiany i zwroty podlegają stałej opłacie za przesyłkę w wysokości 25 PLN.

Jeśli Klient otrzyma produkt, zacznie go używać i przez nieuwagę go uderzy, porysuje lub narazi na wstrząsy mechaniczne, nie może żądać jego wymiany.

GWARANCJA

Wszystkie produkty INDIRA są dostarczane z należytą starannością i objęte komercyjną gwarancją zgodną z obowiązującymi przepisami OUG 140 z 28.12.2021 przez okres 2 lat. Wady produkcyjne zostaną naprawione z należytą starannością i bezpłatnie, o ile produkt spełnia warunki gwarancji.

Wszystkie zgłoszenia naprawy zostaną poddane inspekcji i ekspertyzie przez nasz zespół, zanim wniosek zostanie przetworzony.

Jeśli zespół kontroli jakości INDIRA stwierdzi, że uszkodzenia nie zostały spowodowane wadą produkcyjną, klient zostanie o tym poinformowany oraz — jeśli usługi naprawy są dostępne — o ich kosztach.

Jeśli po ekspertyzie okaże się, że produkt klienta zgłoszony do naprawy gwarancyjnej nie wykazuje wady produkcyjnej, a klient nie zdecyduje się na odpłatną naprawę produktu, koszt transportu w obie strony ponosi on sam i wynosi 30 lei; płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

WARUNKI GWARANCJI

Gwarancja handlowa, ustawowa, udzielana jest na okres 24 miesięcy od dnia wejścia w posiadanie zakupionych produktów i potwierdza, że produkt jest ze srebra 925 lub złota 585, sprawdzony i ocechowany przez ANPC dla produktów powyżej 2 g oraz tylko sprawdzony przez ANPC dla biżuterii poniżej 2 gramów, zgodnie z przepisami.

Gwarancja handlowa nie obejmuje zużycia produktu — niezależnie od czasu od nabycia — odkształceń, zarysowań ani jakiejkolwiek formy przypadkowego uszkodzenia, niewłaściwego użycia, zaniedbania, nieautoryzowanych napraw/modyfikacji/dostosowań przez osoby trzecie lub samego kupującego, przeróbek produktów, intensywnego zużycia, zerwania itp.;
W przypadku produktów pozłacanych żółtym lub różowym złotem powłoka ma 2 mikrony. Gwarancja handlowa nie obejmuje powłoki. Trwałość powłoki zależy od sposobu użytkowania biżuterii, a nie od autentyczności materiału. Intensywne, całodobowe użytkowanie (24h/24h) doprowadzi do starcia powłoki. Starcie powłoki nie stanowi przedmiotu gwarancji handlowej udzielonej zgodnie z obowiązującymi przepisami OUG nr 140/28.12.2021.
Nie można żądać zwrotu pieniędzy za produkty, które nie odpowiadają już produktom dostarczonym w wyniku złożonych zamówień, ponieważ są zerwane, uszkodzone, wygięte, zużyte, z śladami używania, zoksydowane, zgubione, nieostrożnie traktowane itp.;
Gwarancja handlowa nie obejmuje normalnego zużycia, oksydacji i/lub szkód spowodowanych utratą, kradzieżą, niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, nieostrożną lub umyślnie złośliwą manipulacją.
Gwarancja handlowa nie obejmuje szkód spowodowanych wilgocią, utratą powłoki biżuterii ani czyszczeniem biżuterii w sposób prowadzący do starcia powłoki;
Jeśli jakaś część biżuterii (w tym, ale nie tylko: kamienie, łańcuszki, zapięcia itp.) odpadnie, należy ją zwrócić wraz z odłączonymi elementami przed podjęciem jakiejkolwiek próby naprawy. INDIRA nie ponosi odpowiedzialności za brakujące elementy lub kamienie.
Gwarancja handlowa nie obejmuje: odbarwień, zmiany koloru produktu spowodowanej ekspozycją na substancje chemiczne, makijaż, baseny, gorące kąpiele, kąpiel, środowiska chemiczne i toksyczne, wilgoć;
Gwarancja handlowa nie obejmuje zarysowań, wygięć, zaczepień biżuterii, uszkodzeń w okolicach łapek trzymających kamienie, wynikających z zaniedbania lub innych szkód;
Gwarancja handlowa nie przysługuje w przypadku produktów zgubionych lub skradzionych;

ŚRODKI NAPRAWCZE W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI (art. 11 z OUG 140 / 28.12.2021)

W przypadku gdy biżuterii nie można naprawić, możemy wymienić wadliwą biżuterię na model podobny, inny model o tej samej wartości lub zwrócić jej równowartość w kredytach do wykorzystania w sklepie na zakup innego produktu. Zgodnie z OUG 140 / 28.12.2021 gwarancja polega na bezpłatnym usunięciu usterek, które wystąpiły w okresie gwarancji i nie są zawinione przez konsumenta. Prawa konsumenta są zgodne z OUG 140 / 28.12.2021. Prawa konsumenta nie są naruszane przez warunki gwarancji określone w niniejszym Certyfikacie Gwarancyjnym.

NAPRAWA I WYMIANA TOWARÓW (art. 12 z OUG 140 / 28.12.2021)

W sytuacji, gdy w okresie gwarancji produkt wykazuje wadę spowodowaną produkcją: blokuje się zapięcie, wypada kamień, inne wady (niezwiązane z niewłaściwym użytkowaniem), zostanie on poddany ekspertyzie i usterka zostanie usunięta bezpłatnie, zgodnie z alin. (1) lit. a.

Termin naprawy nie przekroczy 15 dni kalendarzowych od momentu, w którym sprzedawca został poinformowany przez konsumenta o niezgodności produktu.

Dla produktu wysłanego do naprawy zostanie wystawiona karta naprawy i protokół, w którym zostaną wskazane: nazwa naprawionego produktu, wada, sposób rozwiązania oraz gwarancja na naprawę, data wydania z serwisu i data przyjęcia do serwisu.

Każda naprawa wykonanego produktu objęta jest 14134918dniową gwarancją.

Jeśli wada powtórzy się w ciągu 14 dni, produkt zostanie ponownie poddany ekspertyzie i naprawie. W przypadku, gdy wada pojawi się po upływie okresu gwarancji udzielonej na naprawę, produkt nie będzie ponownie ekspertyzowany 14 uznaje się, że wada wynika z niewłaściwego użytkowania, a nie z wady produkcyjnej czy materiałowej.

ZALECENIA DOTYCZĄCE UŻYTKOWANIA BIŻUTERII INDIRA

W przypadku produktów pokrywanych powłokami 14 żółte złoto, białe złoto, rod, różowe złoto 14 zalecamy szczególną ostrożność, aby zachować kolor przez długi czas. Trwałość powłoki zależy wyłącznie od sposobu użytkowania, dlatego nie zaleca się: noszenia pozłacanej biżuterii w bezpośrednim kontakcie z wodą przez długi czas, narażania produktu na środowiska destrukcyjne: kurz, dym, rozpuszczalniki, kleje, kwasy, sole itp.

Normalne, naturalne zużycie produktu pozłacanego oznacza stopniowe blaknięcie koloru z czasem lub miejscowe jego starcie, bez naruszania materiału bazowego. Produkty pozłacane żółtym złotem nie zachowują się jak wyroby z litego złota 14k, 18k czy 24k. W przypadku pozłacanych pierścionków odbarwienia pojawią się szybciej niż w pozłacanych łańcuszkach czy kolczykach.

Zgodnie z ustawą 449/2003, art. 11 ust. 2, kupujący nie może żądać wymiany biżuterii z powodu wypadania kamieni. Każda naprawa produktów w okresie gwarancyjnym będzie wykonywana bezpłatnie lub produkt zostanie wymieniony 14 na warunkach zrewidowanej OUG 140 / 28.12.2021 14 jeśli potwierdzi się, że przyczyną takiego uszkodzenia była wada materiału lub wykonania, a nie niewłaściwe użytkowanie przez kupującego.