Gwarancja Indira

Gwarancja Indira

Indira, sklep internetowy prowadzony przez S.C. Indira Art Distribution S.R.L. z siedzibą przy ul. Intrarea Moneasa nr 1, m. 4, Sektor 1, Bukareszt, posiadający CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, właściciel Autoryzacji wydanej przez ANPC, nr 9756 na prowadzenie operacji z metalami i kamieniami szlachetnymi, oświadcza na własną odpowiedzialność, zgodnie z art. 5 Rozporządzenia Rządu nr 1022/2002 w sprawie reżimu produktów i usług mogących stanowić zagrożenie dla życia, zdrowia, bezpieczeństwa pracy i ochrony środowiska, że biżuteria ze srebra i złota sprzedawana przez firmę nie stanowi zagrożenia dla życia, zdrowia, bezpieczeństwa pracy, nie wpływa negatywnie na środowisko i jest zgodna z normami UE.

Wszystkie sprzedawane srebrne wyroby jubilerskie są sprawdzane i certyfikowane, mają próbę 92,5% i noszą cechę urzędu ANPC – Metale i Kamienie Szlachetne zgodnie z przepisami, która gwarantuje jakość użytego metalu szlachetnego, lub znak odpowiedzialności IND.

Wszystkie sprzedawane złote wyroby jubilerskie są sprawdzane i certyfikowane, mają próbę 58,5% złota i noszą cechę urzędu ANPC – Metale i Kamienie Szlachetne zgodnie z przepisami, która gwarantuje jakość użytego metalu szlachetnego, lub znak odpowiedzialności IND.

Naturalne kamienie mogą wykazywać drobne różnice i niedoskonałości koloru lub mikropęknięcia; nie jest to wada, lecz ich naturalna cecha.

SPOSÓB SKŁADANIA WNIOSKÓW GWARANCYJNYCH

Wszystkie zgłoszenia gwarancyjne i naprawy składa się online przez portal „Napraw produkt”, dostępny w stopce strony, w sekcji Wsparcie Klienta. Jest to jedyny oficjalny kanał rejestracji wniosków.

Nie potrzebujesz konta i nie musisz okazywać posiadania karty gwarancyjnej. Wystarczy numer zamówienia oraz e-mail lub telefon użyty przy jego złożeniu — dlatego portal działa także wtedy, gdy biżuteria była prezentem.

  1. Otwórz portal. Ze stopki strony, sekcja Wsparcie Klienta 14 Napraw produkt.
  2. Wyszukaj zamF3wienie. Wpisz numer zamF3wienia (np. #12345) oraz e-mail lub telefon z zamF3wienia, nast19pnie kliknij 1Eyszukaj zamF3wienie1F.
  3. Je5Bli nadal jeste5B w okresie zwrotu. Portal poka7Ce, ile dni zwrotu Ci pozosta42o, i zaproponuje zwrot lub wymian19 14 to szybsze rozwi05zanie: otrzymasz zwrot pieni19dzy albo now05 bi7Cuteri19 bez oceny gwarancyjnej. W ka7Cdym momencie mo7Cesz kontynuowa07 ze zg42oszeniem gwarancyjnym, klikaj05c 1EKontynuuj ze zg42oszeniem gwarancyjnym1F.
  4. Wybierz bi7Cuteri19. Z zamF3wienia wybierz produkt, z ktF3rym masz problem. Produkty ju7C zwrF3cone lub niekwalifikuj05ce si19 b19d05 odpowiednio oznaczone.
  5. Opisz problem. SzczegF342owo opisz wykryt05 wad19 i okoliczno5Bci jej wyst05pienia. Wymagane jest za42adowanie co najmniej jednego wyra7Cnego zdj19cia produktu, ktF3re uwidacznia wad19.
  6. Wybierz sposF3b nadania przesy42ki. Masz trzy opcje: odbiF3r przez kuriera z Twojego adresu, nadanie do Easybox lub przekazanie w salonie Indira.
  7. Wy5Blij zg42oszenie. Po uzupe42nieniu wszystkich informacji wy5Blij formularz. Otrzymasz numer rejestracyjny zg42oszenia i potwierdzenie na e-mail.

Swoje zg42oszenie 5Bledzisz w dowolnym momencie w sekcji 1EMoje zg42oszenia1F portalu, u7Cywaj05c tych samych danych zamF3wienia.

Nasz zespF342 analizuje wniosek i otrzymasz odpowied7A w ci05gu 24 648 godzin roboczych od momentu otrzymania przesy42ki.

Portal jest dost19pny w j19zykach: rumu44skim, angielskim, francuskim, w42oskim, polskim, w19gierskim, czeskim i bu42garskim.

UWAGA: Produkty wysy42ane do serwisu w ramach gwarancji s05 przyjmowane wy4205cznie wtedy, gdy zg42oszenie zosta42o wcze5Bniej zarejestrowane w portalu online i zatwierdzone przez nasz zespF342. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyj19cia przesy42ek niespe42niaj05cych tej procedury.

CZYM JEST KOMERCYJNY CERTYFIKAT GWARANCYJNY (art. 15)

Komercyjny certyfikat gwarancyjny towarzyszy zamF3wieniu online wraz z faktur05, dokumentem wysy42anym na e-mail podany w zamF3wieniu z42o7Conym na stronie indira.ro. Komercyjny certyfikat gwarancyjny obejmuje autentyczno5B07 materia42u, srebro 925, z42oto 585, zapi19cia, sposF3b wykonania, lecz nie obejmuje niew42a5Bciwego u7Cycia, zerwania wskutek zaczepienia, uszkodze44 wynik42ych z u7Cywania produktF3w podczas snu, prac domowych, fitnessu, biegania itp. Wi19cej szczegF342F3w w rozdz. Warunki gwarancji.

Nie jest wymagana okazja posiadania certyfikatu gwarancyjnego, aby z42o7Cy07 wniosek o napraw19.

DOSTAWA ZAMÓWIEŃ

Wszystkie produkty INDIRA s05 weryfikowane przed wysy42k05 do Klienta; sprawdzamy:

  • czy maj05 wszystkie kamienie;
  • czy nie maj05 zarysowa44;
  • czy zapi19cia dzia42aj05 prawid42owo i nie blokuj05 si19;
  • czy nie wyst05pi42y zmiany wynik42e z manipulacji;
  • czy nie s05 wygi19te;

Ka7Cda bi7Cuteria INDIRA jest czyszczona i delikatnie traktowana podczas umieszczania w pude42ku przed wysy42k05 do klienta.

Po otrzymaniu zamF3wienia, je5Bli Klient stwierdzi, 7Ce produkt jest niezgodny (zarysowania, brakuj05ce kamienie itd.), prosimy o niezw42oczne powiadomienie nas w ci05gu maksymalnie 24 godzin od odebrania przesy42ki oraz o zwrot produktu poprzez proces zwrotu, ktF3ry rF3wnie7C odbywa si19 online.

Je5Bli Klient otrzyma produkt, zacznie go u7Cywa07 i przez nieuwag19 uderzy go, porysuje lub narazi na wstrz05sy mechaniczne, nie mo7Ce 7C05da07 jego wymiany.

GWARANCJA

Wszystkie produkty INDIRA s05 dostarczane z nale7Cyt05 staranno5Bci05 i z komercyjn05 gwarancj05 zgodn05 z obowi05zuj05cymi przepisami 14 okres 2 lat. Wady fabryczne zostan05 naprawione z nale7Cyt05 staranno5Bci05 i bezp42atnie, o ile produkt spe42nia warunki gwarancji.

Wszystkie wnioski o napraw19 b19d05 przed rozpatrzeniem poddane inspekcji i ekspertyzie przez nasz zespF342.

Je7Celi zespF342 kontroli jako5Bci INDIRA stwierdzi, 7Ce uszkodzenia nie zosta42y spowodowane wad05 produkcyjn05, klient zostanie o tym poinformowany oraz 14 je5Bli us42ugi naprawy s05 dost19pne 14 o ich kosztach.

Je7Celi w wyniku ekspertyzy zostanie stwierdzone, 7Ce produkt klienta zg42oszony do naprawy gwarancyjnej nie wykazuje wady fabrycznej, a klient nie 7Cyczy sobie odp42atnej naprawy, koszt transportu w obie strony ponosi klient i wynosi 30 PLN, p42atne przy odbiorze przesy42ki.

WARUNKI GWARANCJI

Komercyjna, ustawowa gwarancja jest udzielana na okres 24 miesi19cy od dnia wej5Bcia w posiadanie zakupionych produktF3w i potwierdza, 7Ce produkt jest ze srebra 925 lub z42ota 585, sprawdzony i ocechowany przez ANPC dla produktF3w powy7Cej 2 g oraz jedynie sprawdzony przez ANPC dla bi7Cuteri19 poni7Cej 2 gramF3w, zgodnie z przepisami.

  • Gwarancja komercyjna nie obejmuje zu7Cycia produktu 14 niezale7Cnie od czasu od wej5Bcia w jego posiadanie 14 deformacji, zarysowa44 lub jakiejkolwiek innej formy przypadkowego uszkodzenia, niew42a5Bciwego u7Cycia, zaniedbania, nieautoryzowanych napraw/modyfikacji/dopasowa44 przez osoby trzecie lub samego kupuj05cego, przerF3bek produktu, intensywnego zu7Cycia, zerwania itp.;
  • W przypadku produktF3w poz42acanych z42otem 7Cy42tym lub rF37Cowym, grubo5B07 pow42oki wynosi 2 mikrony. Gwarancja komercyjna nie obejmuje pow42oki. Trwa42o5B07 pow42oki zale7Cy od sposobu u7Cywania bi7Cuterii, a nie od autentyczno5Bci materia42u. Intensywne u7Cywanie (24 h/24 h) spowoduje jej starcie. Usuni19cie pow42oki nie podlega Gwarancji komercyjnej udzielanej zgodnie z OUG nr 140/28.12.2021.
  • Nie mo7Cna 7C05da07 zwrotu pieni19dzy za produkty, ktF3re nie odpowiadaj05 ju7C stanowi z chwili dostawy zamF3wienia, gdy7C s05 zerwane, uszkodzone, wygi19te, zu7Cyte, z 5Bladami u7Cywania, utlenione, zagubione, niew42a5Bciwie traktowane itd.;
  • Gwarancja komercyjna nie obejmuje normalnego zu7Cycia, utleniania i/lub szkF3d spowodowanych utrat05, kradzie7C05, niew42a5Bciwym u7Cywaniem, wypadkami, niedba4205 lub umy5Blnie z42o5Bliw05 manipulacj05.
  • Gwarancja komercyjna nie obejmuje szkF3d spowodowanych wilgoci05, utrat05 pow42oki bi7Cuterii, czyszczeniem bi7Cuterii w sposF3b prowadzone do utraty pow42oki;
  • Je7Celi jaka5B cz195B07 bi7Cuterii (w tym m.in. kamienie, 42a44cuszki, zapi19cia itp.) odpadnie, nale7Cy j05 zwrF3ci07 wraz z od4205czonymi elementami przed jak05kolwiek prób05 naprawy. INDIRA nie ponosi odpowiedzialno5Bci za brakuj05ce elementy lub kamienie.
  • Gwarancja komercyjna nie jest udzielana w przypadku: odbarwie44, zmiany koloru produktu z powodu ekspozycji na substancje chemiczne, makija7C, baseny, gor05ce k05piele, prysznic, 5Brodowiska chemiczne i toksyczne, wilgo07;
  • Gwarancja komercyjna nie obejmuje zarysowa44, wygi1907, zaczepie44 bi7Cuterii, zniszcze44 w okolicach 42apkF3w trzymaj05cych kamienie spowodowanych zaniedbaniem lub innymi uszkodzeniami;
  • Gwarancja komercyjna nie jest udzielana na produkty zgubione lub skradzione;

5Arodki naprawcze w przypadku niezgodno5Bci (art. 11 OUG 140 / 28.12.2021)

Je5Bli bi7Cuterii nie mo7Cna naprawi07, mo7Cemy wymieni07 wadliwy produkt na model podobny, inny model o tej samej warto5Bci lub zwrF3ci07 jego rF3wnowarto5B07 w kredytach sklepowe, ktF3re mo7Cna wykorzysta07 na zakup innego produktu. Zgodnie z OUG 140 / 28.12.2021 gwarancja polega na bezp42atnym usuni19ciu wad powsta42ych w okresie gwarancyjnym i niezawinionych przez konsumenta. Prawa konsumenta s05 zgodne z OUG 140 / 28.12.2021. Prawa konsumenta nie s05 naruszone przez warunki gwarancji okre5Blone w niniejszym Certyfikacie Gwarancji.

NAPRAWA I WYMIANA TOWARD3W (art. 12 OUG 140 / 28.12.2021)

Je5Bli w okresie gwarancyjnym produkt wyka7Ce wad19 produkcyjn05 14 blokuj05ce si19 zapi19cie, wypadni19cie kamienia, inne wady (niezwi05zane z niew42a5Bciwym u7Cyciem) 14 zostanie poddany specjalistycznej ekspertyzie i wada zostanie usuni19ta bezp42atnie, zgodnie z ust. (1) lit. a.

Termin naprawy nie przekroczy 15 dni kalendarzowych od momentu poinformowania sprzedawcy przez konsumenta o niezgodno5Bci produktu.

W przypadku produktu skierowanego do naprawy zostanie wystawiona karta naprawy i ekspertyzy, w ktF3rej wyszczegF3lnione b19d05: nazwa naprawionego produktu, wada, sposF3b rozwi05zania oraz gwarancja udzielona na napraw19, data przyj19cia do serwisu i data wydania z serwisu.

Ka7Cda naprawa produktu jest obj19ta 14-dniow05 gwarancj05.

Je5Bli wada powtF3rzy si19 w ci05gu 14 dni, produkt ponownie zostanie poddany ekspertyzie i naprawie. W przypadku gdy wada pojawi si19 po okresie gwarancji udzielonej na napraw19, produkt nie b19dzie dalej ekspertyzowany, gdy7C uznaje si19, 7Ce powsta42 wskutek niew42a5Bciwego u7Cywania, a nie wady produkcyjnej lub materia42owej.

ZALECENIA DOTYCZ04CE U7BYTKOWANIA BI7BUTERII INDIRA

W przypadku produktF3w powlekanych 14 z42otem 7Cy42tym, bia42ym, rodem, rF37Cowym z42otem 14 zalecamy wi19ksz05 ostro7Cno5B07, aby zachowa07 kolor na d42u7Ce. Trwa42o5B07 pow42oki zale7Cy bezpo5Brednio od sposobu u7Cywania; nie zaleca si19: d42ugotrwa42ego kontaktu poz42acanej bi7Cuterii z wod05, nara7Cania produktu na 5Brodowiska destrukcyjne, kurz, dym, rozpuszczalniki, kleje, kwasy, sole itp.

Normalne, naturalne zu7Cycie produktu powlekanego oznacza stopniowe blakni19cie koloru w czasie lub miejscowe wytarcia, bez wp42ywu na materia42 bazowy. Produkty poz42acane z42otem 7Cy42tym nie zachowuj05 si19 jak wyroby z czystego z42ota 14k, 18k lub 24k. W przypadku poz42acanych pier5BcionkF3w odbarwienie pojawi si19 szybciej ni7C w poz42acanych 42a44cuszkach czy kolczykach.

Zgodnie z ustaw05 449/2003, art. 11 ust. 2, kupuj05cy nie mo7Ce 7C05da07 wymiany bi7Cuterii z powodu wypadni19cia kamieni. Ka7Cda naprawa produktF3w w okresie gwarancji zostanie wykonana bezp42atnie lub produkt zostanie wymieniony 14 zgodnie z przepisami zrewidowanej OUG 140 / 28.12.2021 14 je5Bli potwierdzi si19, 7Ce przyczyn05 takiego uszkodzenia by42a wada materia42owa lub wykonawcza, a nie niew42a5Bciwe u7Cycie produktu przez kupuj05cego.