Doświadczenie klienta @ Indira

Inel din argint placat cu aur Sculpture - Indira

O Indira

W Indira projektujemy biżuterię z jasnym celem: redefiniować codzienny luksus poprzez przemyślany design, jakość wykonania i elementy, które są osobiste i ponadczasowe. Nasze wyroby są przeznaczone do noszenia na co dzień, a nie do chowania w pudełku.

W miarę naszego rozwoju budujemy kulturę, w której doświadczenie klienta jest intencjonalne, a nie reaktywne. Wierzymy, że wielkie marki przewidują potrzeby, eliminują trudności i tworzą klarowność zanim pojawi się zamieszanie.

Szukamy osoby na początku swojej kariery, która chce rzeczywistego poczucia własności i możliwości rozwoju w kierunku roli Menedżera Doświadczeń Klienta w przyszłości.

Biżuteria, która opowiada historię

Jednak jesteśmy czymś więcej niż tylko piękną biżuterią. Jesteśmy oddani tworzeniu wyjątkowego doświadczenia dla naszych klientów. Od momentu, gdy odkrywasz nasze projekty, do chwili, gdy je nosisz, każdy szczegół odzwierciedla naszą pasję do jakości, nasze zaangażowanie w znaczącą treść i naszą koncentrację na umieszczaniu Ciebie, klienta, w centrum wszystkiego, co robimy.

Kluczowe obowiązki

  • Komunikacja z klientem i doświadczenie w zakresie wsparcia

    • Zarządzanie interakcjami z klientami przez e-mail, czat, media społecznościowe, stronę internetową i showroom
    • Oferowanie jasnych i dokładnych konsultacji produktowych (rozmiar, stylizacja, doradztwo w zakresie prezentów)
    • Wsparcie klientów w procesie zakupowym. Zamówienia wstępne. Naprawy i dostosowania. Zapytania dotyczące dostawy i post-przesyłki
    • Przejmowanie pełnej odpowiedzialności za prośby od początku do końca
    • Zapewnienie, że komunikacja odzwierciedla ton Indiry: spokojny, przemyślany i uspokajający

  • Doświadczenie w showroomie

    • Witamy klientów i prowadzimy ich przez proces zakupowy
    • Tworzenie spokojnego, zorganizowanego i przyjaznego środowiska w showroomie
    • Zarządzanie wizytami i follow-upami
    • Identyfikowanie drobnych usprawnień, które podnoszą doświadczenie w sklepie

  • Własność procesów

    • Zarządzanie zamówieniami wstępnymi od początku do końca
    • Koordynacja biżuterii wysyłanej do studia fotograficznego i śledzenie postępów
    • Pomoc w przesyłaniu produktów i aktualizacjach strony internetowej
    • Wsparcie przetwarzania zamówień i wewnętrznych procesów roboczych
    • Zapewnienie dokładności we wszystkich krokach operacyjnych

  • Proaktywne udoskonalenia doświadczenia klienta

    • Śledzenie powtarzających się pytań klientów i identyfikowanie wzorców
    • Proponowanie usprawnień dla stron produktów, FAQ lub szablonów komunikacji
    • Zgłaszanie punktów tarcia w podróży klienta
    • Propozycja optymalizacji procesów
    • Wkład w redukcję powtarzających się problemów u źródła

Czego szukamy

Naprawdę zależy Ci na tym, jak ludzie czują się w kontakcie z marką. Jesteś empatyczny, spokojny i przemyślany w komunikacji.

Ale poza tym jesteś ciekawy. Nie lubisz powtarzać tego samego problemu w nieskończoność, chcesz zrozumieć, dlaczego się pojawia. Poważnie traktujesz odpowiedzialność i realizujesz zadania bez potrzeby ciągłych przypomnień.

Empatyczny i skoncentrowany na ludziach

Naprawdę zależy Ci na tym, jak ludzie czują się w kontakcie z marką.

Spokojny i jasny komunikator

Komunikujesz się jasno i spokojnie, nawet w trudnych sytuacjach.

Odpowiedzialny i niezawodny

Poważnie podchodzisz do odpowiedzialności i realizujesz zadania bez potrzeby ciągłych przypomnień.

Skrupulatny

Zauważasz drobne szczegóły, które mają duże znaczenie dla doświadczenia klienta.

Ciekawy i nastawiony na udoskonalenia

Chcesz zrozumieć, dlaczego problemy się pojawiają i jak im zapobiegać.

Komfortowy w używaniu narzędzi cyfrowych

Szybko dostosowujesz się do nowych platform i systemów, aby lepiej obsługiwać klientów.

Otwartość na feedback i naukę

Traktujesz feedback jako okazję do rozwoju i doskonalenia umiejętności.

Co oferujemy

W Indira tworzymy coś innego, miejsce pracy bez menedżerów, gdzie autonomia i poczucie własności są na pierwszym planie. To wymaga proaktywności i odpowiedzialności. Wierzymy w dawanie naszemu zespołowi możliwości podejmowania decyzji, ryzyka i swobodnego innowowania.

  • Rozwój

    Ta rola jest zaprojektowana jako podstawa do przyszłej pozycji Menedżera Doświadczeń Klienta.

    Z czasem nauczysz się:

    • Analizować trendy w opiniach klientów
    • Ulepszać systemy komunikacji
    • Przyczyniać się do automatyzacji i nadzoru AI
    • Uczestniczyć w raportowaniu CX i analizie wydajności
    • Przejmować odpowiedzialność za określone obszary podróży klienta

  • Atmosfera start-upu

    Mały zespół, twórz coś, co Cię pasjonuje, bez żadnych przeszkód. Oznacza to, że rzeczy dzieją się szybko, a Ty to uwielbiasz.

    Centralne biuro przy Placu Romană

  • Elastyczność

    Kreatywna i elastyczna kultura pracy, która zachęca do kreatywności.

  • Korzyści

    • Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity
    • Bony żywieniowe
    • Zniżki na produkty Indira
    • Macbook

Czy to dla Ciebie?

  • Jeśli chcesz odpowiedzialności.
  • Jeśli chcesz się nauczyć, jak działa rozwijająca się marka e-commerce za kulisami.
  • Jeśli chcesz rozwijać się na stanowisko kierownicze w zakresie doświadczeń klienta.

    Wyślij swoje CV i historię (tekst lub wideo, po polsku lub angielsku) opowiadającą o inicjatywie, którą podjąłeś poza swoją strefą komfortu i dlaczego jesteś dobrym kandydatem na tę rolę na adres elena@indira.pl.